MẪU YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Để đặt hàng tại Vimido Store, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

• Bước 1:  Truy cập website www.Vimido Store
• Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm yêu thích
• Bước 3: Tham khảo thông tin, lựa chọn kích thước và số lượng sản phẩm
• Bước 4: Tiến hành đặt hàng
• Bước 5: Nhập thông tin mua hàng
• Bước 6: Chọn hình thức vận chuyển
• Bước 7: Chọn hình thức thanh toán
• Bước 8: Hoàn tất việc đặt hàng

Xem chi tiết tại ĐÂY

Khi có nhu cầu hủy đơn hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin vào mẫu 
YÊU CẦU HỦY ĐƠN HÀNG
Lưu ý: Trong trường hợp đã điền mẫu yêu cầu hủy đơn nhưng nhân viên vận chuyển vẫn liên hệ thông báo giao hàng, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng.

Sau khi hoàn tất đặt hàng, Quý khách sẽ nhận được Email Xác Nhận Đặt Hàng từ Vimido Store cùng với thông tin chi tiết của đơn hàng. Nếu Quý khách chưa nhận được email từ Vimido Store, vui lòng kiểm tra lại tất cả thư mục Spam, Quảng cáo, … và địa chỉ email mà Quý khách đã dùng để đăng ký tài khoản.

Nếu tất cả thông tin đã chính xác và Quý khách vẫn chưa nhận được Email Xác Nhận Đặt Hàng từ Vimido Store, vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ:

• Tổng đài: 1900 63 64 01 (từ 09h00 đến 18h00 hàng ngày)
• Email Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng: ce@Vimido Store

• Đối với đơn hàng chưa được giao
  Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được hỗ trợ.
• Đối với đơn hàng đã được giao
  Quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin tại MẪU YÊU CẦU ĐỔI TRẢ để được hỗ trợ thay đổi sản phẩm. 

Đơn hàng của Quý khách có thể bị hủy bởi các lý do sau:

• Chất lượng sản phẩm không đạt tiêu chuẩn/ sản phẩm hết hàng
  Sau quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi đóng gói, nếu phát hiện sản phẩm gặp vấn đề từ phía nhà sản xuất hoặc không đủ tiêu chuẩn để giao đến cho Quý khách, Vimido Store sẽ liên hệ đến Quý khách để trao đổi cách thức xử lý qua Email hoặc Số điện thoại mà đã được cung cấp. Trong vòng 3 ngày kể từ khi liên hệ, nếu không nhận được phản hồi từ Quý khách, Vimido Store sẽ tự động hủy đơn hàng mà Quý khách đã đặt.
• Các vấn đề về thanh toán
  Thanh toán của Quý khách chưa được thực hiện hoặc Vimido Store không thể xác minh chi tiết thanh toán của Quý khách.
• Vấn đề về địa chỉ giao hàng
  Quý khách vô tình nhập sai địa chỉ nhận hàng hoặc không đầy đủ thông tin để Vimido Store có thể xử lý đơn hàng.

Nếu cần hỗ trợ thêm bất kỳ thông tin nào về đơn hàng hủy, Quý khách có thể liên hệ Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Vimido Store:

• Tổng đài: 1900 63 64 01 (từ 09h00 đến 18h00 hàng ngày)
• Email Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng: ce@Vimido Store

Chính sách hoàn tiền do hủy đơn sẽ được áp dụng tùy theo từng trường hợp bên dưới:

• Đơn hàng hủy trước khi bàn giao cho vận chuyển: Hoàn lại 100% giá trị đơn hàng bao gồm Phí vận chuyển (trong trường hợp đơn hàng có Phí vận chuyển) (*).
• Đơn hàng hủy do từ chối nhận hàng (Giao hàng thất bại): Hoàn lại 100% giá trị đơn hàng và KHÔNG gồm Phí vận chuyển (*).
  Vimido Store sẽ tiến hành hoàn tiền khi hàng được vận chuyển trả về kho.
• Đơn hàng hủy do lỗi Vimido Store: Hoàn lại 100% giá trị đơn hàng bao gồm Phí vận chuyển (trong trường hợp đơn hàng có Phí vận chuyển và kể cả hình thức Trả góp).

  Trường hợp đơn hàng chưa được bàn giao cho vận chuyển và Quý khách có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, phần phí chênh lệch sẽ được áp dụng như sau:

• Đổi size / Đổi mẫu ngang giá: Không hoàn chênh lệch.
• Đổi mẫu khác có giá thấp hơn: Hoàn phần chênh lệch (*).
• Đổi mẫu khác có giá cao hơn: Thanh toán thêm phần chênh lệch, Quý khách có thể chọn hình thức COD hoặc Trả trước.

Lưu ý:

– (*): Chính sách Trả góp KHÔNG áp dụng hoàn tiền, Vimido Store sẽ hoàn lại e-voucher để Quý khách tiếp tục mua sắm trên website Vimido Store.

– Thời gian hoàn tiền: từ 7 – 15 ngày tùy theo loại thẻ mà Quý khách sử dụng theo quy định của Ngân hàng.

Hiện tại, Vimido Store cung cấp cho Quý khách 5 hình thức thanh toán sau:

• Thanh toán qua Thẻ Tín dụng/Ghi nợ/Thẻ ATM nội địa: Quý khách có thể sử dụng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ từ các hệ thống thẻ Visa, Mastercard, JCB, American Express (AMEX), và thẻ ATM nội địa để thanh toán đơn hàng trên Vimido Store.
• Thanh toán qua hình thức ví điện tử (Momo, ZaloPay): Hình thức này sẽ đáp ứng nhu cầu thanh toán của quý khách hàng mà không cần tiền mặt hoặc qua ngân hàng. Quý khách chỉ cần nạp tiền vào ví và thực hiện thanh toán. Hệ thống bảo mật tuân thủ Tiêu Chuẩn Quốc Tế PCI-DSS, sử dụng mã OTP và thiết lập mật khẩu thanh toán.
• Thanh toán qua QR Code: Quý khách có thể sử dụng hình thức thanh toán bằng QR Code đối với các ứng dụng nào được tích hợp tính năng trên (bao gồm Internet Banking/Ví điện tử/OnePAY)
• Thanh toán trả góp: Bên cạnh hình thức thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng, Vimido Store cũng hỗ trợ khách hàng thanh toán thông qua hình thức trả góp bằng thẻ tín dụng khi sử dụng tính năng thanh toán qua OnePAY.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD):  Hình thức thanh toán khi nhận hàng. Khi chọn phương thức thanh toán này, Khách hàng sẽ trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được đơn hàng và đồng kiểm sản phẩm.

Lưu ý: Vimido Store tuyệt đối không hỗ trợ cho những giao dịch sử dụng các hình thức thanh toán khác không được liệt kê ở trên hoặc giao dịch ngoài Vimido Store, như chuyển khoản hoặc đặt cọc, v.v… Chúng tôi sẽ có biện pháp xử lý nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc giao dịch ngoài làm ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng.

Nếu Quý khách không thể thanh toán đơn hàng thông qua phương thức thanh toán bằng Thẻ Tín dụng/Ghi nợ, nguyên nhân có thể là vì một số lý do sau:

• Giới hạn thanh toán
  Mỗi Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ đều có giới hạn thanh toán nhất định được quy định bởi đơn vị phát hành thẻ. Nếu thẻ của Quý khách đã đạt giới hạn thanh toán này, thì Quý khách không thể tiếp tục sử dụng thẻ để tiến hành thanh toán.
• Lỗi thẻ
  Thẻ không hiển thị
  Nếu Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ Quý khách liên kết không hiển thị tại trang thanh toán, vui lòng thoát và truy cập lại website Vimido Store.
  Nếu thẻ của Quý khách vẫn không hiển thị sau khi đã truy cập lại, vui lòng thử thanh toán bằng những phương thức khác.

  Thanh toán chưa hoàn tất
  Nếu thanh toán của Quý khách đã được xử lý nhưng quá trình thanh toán chưa hoàn tất, vui lòng liên hệ với đơn vị phát hành thẻ để xác nhận liệu giá trị đơn hàng đã được trừ vào số dư tài khoản của Quý khách hay chưa trước khi thực hiện thanh toán tiếp.
  

• Thẻ không được chấp nhận trên Vimido Store
  Vimido Store có thể không chấp nhận thanh toán đơn hàng bằng Thẻ tín dụng và Thẻ ghi nợ được phát hành tại một số quốc gia ngoài Việt Nam, hoặc được phát hành bởi một số ngân hàng trong nước và ngoài nước.
  
• Thẻ bị giới hạn thanh toán
  Mọi thanh toán sử dụng Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ đều phải tuân thủ các chính sách về thanh toán được đưa ra bởi đơn vị phát hành thẻ tương ứng. Nếu hành vi sử dụng thẻ của Quý khách bị nghi ngờ là vi phạm các chính sách này, thì việc thanh toán có thể phải chịu những hạn chế nhất định, bao gồm cả khả năng thanh toán đơn hàng trên Supersport.
  Trong trường hợp này, Quý khách có thể thử thanh toán bằng Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ khác, hoặc thử những hình thức thanh toán khác.
  Ngoài ra, Quý khách cũng có thể liên hệ đơn vị phát hành thẻ để được hỗ trợ.
  

Quý khách hàng sẽ không phải trả thêm bất kỳ phí gì khi thực hiện thanh toán bằng Thẻ Tín dụng/Ghi nợ trên Vimido Store (Ngoại trừ một số ngân hàng có tính phí giao dịch)

Lưu ý: Nếu tài khoản thẻ Tín dụng/Ghi nợ của Quý khách bị trừ nhiều hơn giá trị hiển thị tại trang Thanh toán, hãy liên hệ Bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Vimido Store để được hỗ trợ.

• Tổng đài: 1900 63 64 01 (từ 09h00 đến 18h00 hàng ngày)
• Email Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng: ce@Vimido Store

Quý khách vui lòng xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY.

Quý khách vui lòng xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY.

• Điều kiện áp dụng
  Quý khách có thể thanh toán đơn hàng bằng phương thức Trả góp lãi suất 0% qua Thẻ tín dụng cho các sản phẩm có giá trị thanh toán cuối cùng từ 03 triệu đồng trở lên. (sau khi đã áp dụng các chương trình giảm giá – nếu có)
• Đối tượng áp dụng
  Chương trình Trả góp lãi suất 0% áp dụng cho các chủ thẻ tín dụng Visa/Mastercard/JCB/American Express (AMEX) thuộc danh sách các ngân hàng tham gia chương trình.
  
• Các lưu ý khác
  

• Chương trình Trả góp lãi suất 0% chỉ hỗ trợ phương thức thanh toán qua Thẻ tín dụng.
• Các đơn hàng tham gia Chương trình trả góp lãi suất 0% KHÔNG HỦY ĐƠN dưới bất kỳ hình thức nào. Vimido Store chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn coupon cho Quý khách.
• Phí xử lý có thể được áp dụng khi lựa chọn hình thức Trả góp với một số loại thẻ nhất định. Tham khảo Các ngân hàng đang áp dụng cương trình trả góp 0% qua thẻ tín dụng ở hình bên dưới:

Trong trường hợp Quý khách muốn thanh toán trước hạn cho sản phẩm đã đăng ký Trả góp bằng Thẻ Tín dụng trên Supersport, hãy liên hệ Ngân hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ thẻ đã đăng ký trả góp. Quý khách có thể đọc thêm điều kiện/điều khoản trả góp của các Ngân hàng tham gia Chương trình Trả góp lãi suất 0% để biết thêm thông tin:

• Yêu cầu thanh toán trước hạn sẽ được xem xét và xử lý bởi Ngân hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ thẻ Quý khách đã đăng ký trả góp.
• Phí thanh toán trước hạn có thể sẽ được áp dụng theo quy định của một (số) Ngân hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ thẻ.
• Hãy tìm hiểu các điều kiện/điều khoản quan trọng trước khi yêu cầu thanh toán trước hạn.

• Quý khách được yêu cầu thanh toán tổng giá trị đơn hàng dù đã đăng ký Trả góp bằng Thẻ tín dụng có thể là vì yêu cầu chuyển đổi giao dịch trả góp vẫn đang được xét duyệt bởi Ngân hàng/Đơn vị cung cấp dịch vụ trả góp. Để kiểm tra liệu đơn hàng của Quý khách đã được đăng ký thanh toán Trả góp bằng Thẻ tín dụng hay chưa, hãy chắc chắn Quý khách đã chọn Trả góp bằng Thẻ tín dụng là phương thức thanh toán cho đơn hàng của mình.
• Đối với các giao dịch chuyển đổi trả góp mà Khách hàng đã nhận được hàng nhưng sao kê vẫn thể hiện tổng giá trị sản phẩm, hãy liên hệ Bộ phận Hỗ trợ khách hàng Vimido Store.

Nếu có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, Quý khách có thể thực hiện 3 cách sau:

• Cách 1: Sau khi hoàn tất việc đặt hàng, Vimido Store sẽ gửi đến bạn Email xác nhận đơn hàng. Quý khách có thể kiểm tra và điền đầy đủ thông tin vào MẪU XUẤT HÓA ĐƠN VAT trong phần nội dung Email.
• Cách 2: Tại trang Thanh toán, Quý khách nhấn vào Bấm vào đây nếu bạn cần xuất hóa đơn VAT bên dưới phần liên hệ và điền đầy đủ thông tin vào biểu mẫu.
• Cách 3:  Điền đầy đủ các thông tin cần thiết để xuất hóa đơn VAT tại ĐÂY.

Lưu ý: Vimido Store sẽ xuất hóa đơn đúng với thông tin mà Quý khách đã cung cấp. Quý khách sẽ nhận được hóa đơn điện tử trong vòng 02 giờ kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công. Trường hợp yêu cầu xuất VAT sau khi nhận được hàng sẽ không được hỗ trợ.

Đơn hàng của Quý khách sẽ được Vimido Store giao trong vòng 2 – 7 ngày làm việc tùy thuộc vào địa điểm giao hàng (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết) bởi đơn vị vận chuyển Nhất Tín Logistic. 

Xin lưu ý rằng thời gian giao hàng có thể chậm hơn so với dự kiến đối với các đơn hàng được đặt vào ngày lễ/tuần lễ khuyến mãi/một số sự kiện ảnh hưởng đến việc giao hàng hoặc khi Vimido Store có quá nhiều đơn hàng.

Hiện tại, Vimido Store có dịch vụ Vận chuyển miễn phí tiêu chuẩn đối với các đơn hàng có trị giá tối thiểu là 799,000 VNĐ (đơn hàng có trọng lượng dưới 5 kg) trên toàn quốc. 

Đối với đơn hàng dưới 799,000 VNĐ hoặc có trọng lượng trên 5 kg sẽ phát sinh phí vận chuyển tùy thuộc vào từng sản phẩm. Phí vận chuyển sẽ được hiển thị tại trang Vận Chuyển.

Khi có nhu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Vimido Store để được hỗ trợ.

Nếu địa chỉ mới mà Quý khách cung cấp khác với quận/tỉnh/thành phố, thời gian giao hàng sẽ có thể thay đổi lâu hơn so với dự kiến.

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi mua sắm tại Vimido Store, chúng tôi có chính sách đồng kiểm khi nhận hàng như sau:

Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở niêm phong thùng hàng của Vimido Store để kiểm tra số lượng, màu sắc, chủng loại, kích cỡ, ngoại quan của các sản phẩm đã mua trước khi nhận.
(Lưu ý: Việc đồng kiểm chỉ áp dụng kiểm tra ngoại quan, không áp dụng cho việc dùng thử sản phẩm).

• Trường hợp Quý khách không ưng ý với sản phẩm, Quý khách có thể gửi lại sản phẩm cho nhân viên giao hàng mà không mất bất cứ chi phí nào. Với các đơn hàng đã thanh toán trước, Vimido Store sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà Quý khách đã dùng để thanh toán.
• Trường hợp nhân viên giao hàng từ chối cho Quý khách kiểm tra hàng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng, sau đó liên hệ đến bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng để được Vimido Store hỗ trợ ngay lập tức.
• Trường hợp Quý khách hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao và đồng ý mua sản phẩm, Quý khách vui lòng ký vào biên bản đồng kiểm. Bằng việc ký vào biên bản đồng kiểm xác nhận hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao, Quý khách xác nhận đã hoàn thành việc đồng kiểm và hoàn tất mua hàng.   

• Trường hợp Quý khách có đồng kiểm với nhân viên vận chuyển
  Nếu Quý khách kiểm tra và phát hiện nhận được các sản phẩm mà quý khách không đặt hàng hoặc sản phẩm bị hỏng/bị lỗi, vui lòng không tháo bỏ bất kỳ tem mác nào, giữ nguyên bao bì gốc. Quý khách từ chối nhận hàng và gửi trả lại cho nhân viên vận chuyển mà không cần thanh toán thêm chi phí nào.
  Sau đó, Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Vimido Store để tiến hành kiểm tra và xử lý.
  
• Trường hợp Quý khách không đồng kiểm với nhân viên vận chuyển
  Nếu Quý khách chưa đồng kiểm với nhân viên vận chuyển, vui lòng quay lại video mở kiện hàng và liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng để tiến hành kiểm tra và xử lý hoặc điền đầy đủ thông tin vào MẪU YÊU CẦU ĐỔI TRẢ.

Sau khi kiểm tra và đối chiếu các bằng chứng với bộ phận kho:

Trường hợp Vimido Store xảy ra sơ suất trong quá trình soạn hàng dẫn đến đơn hàng của Quý khách không đủ các sản phẩm đã đặt, chúng tôi sẽ tiến hành giao bù sản phẩm còn thiếu theo địa chỉ ghi nhận trên đơn hàng và Quý khách sẽ không phải trả thêm bất cứ chi phí nào.

Trường hợp Vimido Store có thể cung cấp được những bằng chứng cho thấy đã giao đầy đủ các sản phẩm trong đơn hàng, chúng tôi xin phép được từ chối giải quyết khiếu nại.

Quy định chung 

• Mỗi sản phẩm trong đơn hàng tương ứng chỉ được đổi trả 01 lần duy nhất trong thời gian quy định (sản phẩm sau khi đổi không được áp dụng chính sách đổi trả thêm lần nữa, ngoại trừ lỗi từ nhà sản xuất).
• Việc đổi trả hàng hóa sẽ phụ thuộc theo quyết định cuối cùng của Vimido Store và dựa trên mức giá tại thời điểm mua hàng hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
• Vimido Store có quyền đánh giá tình trạng sản phẩm đổi / trả / lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi sản phẩm.
• Vimido Store có quyền điều chỉnh các chính sách và điều kiện của website đối với các mặt hàng khuyến mại và chương trình đặc biệt tại bất kỳ thời điểm nào.

Điều kiện đổi trả

Vimido Store chấp nhận trả hàng – nhận hoàn tiền hoặc đổi lại sản phẩm khác cho Quý khách. Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ.
• Sản phẩm phải ở trạng thái ban đầu và bao bì vẫn còn đính kèm nhãn mác gốc.
• Khách hàng có thông tin đơn hàng trên website https://www.Vimido Store.
• Hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
• Giày dép phải ở trong hộp giày ban đầu có gắn nhãn mác gốc. Không được gỡ bỏ các nhãn dán, không dán băng keo lên hộp giày hoặc thay đổi tình trạng gốc của sản phẩm dưới mọi hình thức.
• Khuyến khích sử dụng lại hộp giao hàng của Vimido Store hoặc sử dụng hộp giấy nguyên vẹn để đóng gói và hoàn trả sản phẩm.

Các sản phẩm không được đổi trả

(*) Áp dụng cho các yêu cầu phát sinh từ 01/08/2026

Định nghĩa chung

• Sản phẩm nguyên giá: Sản phẩm được bán với mức giá niêm yết hiện hành trên website Vimido Store và không áp dụng bất kỳ chương trình giảm giá, ưu đãi, mã giảm giá (ngoại trừ các mã giảm giá / Voucher có giá trị từ 200.000đ trở xuống) hoặc hình thức khuyến mại nào tại thời điểm mua hàng.
• Sản phẩm giảm giá: Là sản phẩm có giá bán đã được điều chỉnh thấp hơn giá niêm yết ban đầu hoặc được áp dụng bất kỳ hình thức ưu đãi nào từ Vimido Store, bao gồm nhưng không giới hạn: chương trình giảm giá trực tiếp, mã giảm giá, voucher, ưu đãi theo chương trình khuyến mại hoặc các chương trình giảm giá khác.

Quy trình đổi sản phẩm

Khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm, Quý khách thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Điền đầy đủ thông tin tại mẫu MẪU YÊU CẦU ĐỔI TRẢ, xem lại thông tin thật kĩ và bấm Gửi.
• Bước 2: Kiểm tra mã vận đơn thu hồi được gửi từ email ce@Vimido Store (trong vòng 24h làm việc kể từ khi Vimido Store nhận được yêu cầu).
• Bước 3: Soạn các sản phẩm cần trả lại để vào thùng giấy Vimido Store hoặc thùng giấy bất kì (không cần niêm phong thùng lại) và điền mã thu hồi Vimido Store đã gửi qua email trước đó.
• Bước 4: Vimido Store đến thu hồi sản phẩm thông qua dịch vụ vận chuyển Nhất Tín. Vận chuyển sẽ kiểm định chất lượng sản phẩm thu hồi cùng Quý khách (mã vạch sản phẩm/ tình trạng sản phẩm còn nguyên vẹn).
• Bước 5: 
  – Nếu sản phẩm hoàn trả đủ điền kiện, vận chuyển sẽ gửi đơn mới cho Quý khách ngay.
  – Nếu chất lượng sản phẩm hoàn trả không đáp ứng yêu cầu, vận chuyển sẽ gửi trả lại sản phẩm thu hồi cho Quý khách và đóng yêu cầu đổi trả.

(*) Lưu ý
Thời gian giao hàng từ 8h – 17h hàng ngày (trừ chủ nhật/ Lễ/ Tết và các thời điểm khác được thông báo trên website Vimido Store)

Phương thức đổi sản phẩm

Thời gian đổi sản phẩm 

Thời gian thu hồi, kiểm định và giao mới: 2-7 ngày làm việc

Điều kiện áp dụng:

Áp dụng cho sản phẩm nguyên giá.

Cách thức hoàn:

Nếu hình thức thanh toán của đơn gốc là:

• Online: Hoàn tiền qua cổng thanh toán về tài khoản gốc ban đầu (ngân hàng/ví điện tử) mà Quý khách sử dụng.
• COD: Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp sau khi yêu cầu trả hàng được duyệt.

(*) Lưu ý: Hình thức trả góp chỉ áp dụng hoàn coupon không áp dụng hoàn tiền

Quy trình trả hàng hoàn tiền

Vimido Store sẽ tiến hành thu hồi hàng hóa cần trả về kho trước, sau đó bộ phận Kho sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm hoàn trả của Quý Khách. Nếu sản phẩm đạt yêu, Vimido Store sẽ thực hiện hoàn trả giá trị đơn hàng theo hình thức thanh toán của đơn gốc. Thời gian hoàn tiền tính từ lúc hàng về kho và hoàn tất quá trình kiểm tra chất lượng để nhập kho.

Thời gian hoàn tiền

(*) Tối đa 1 kì sao kê tùy thuộc vào Ngân hàng phát hành thẻ

Áp dụng cho đơn hàng có sử dụng ưu đãi thuộc chương trình The 1

Trả hàng Toàn Phần:

Điều kiện áp dụng: Khách hàng hoàn trả toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng và gửi yêu cầu xử lý trong cùng một lần thông qua Bộ phận Hỗ trợ. 

Cách thức hoàn điểm / Voucher The 1:

• Điểm The 1: Hoàn lại vào tài khoản khách hàng.
• Voucher The 1: Hoàn lại vào tài khoản khách hàng.

Thời gian hoàn: 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi hàng hoàn về kho và hoàn tất quá trình kiểm tra.

Trả hàng Từng phần:

Điều kiện áp dụng:  Khách hàng không hoàn trả toàn bộ sản phẩm trong cùng một lần yêu cầu.

Ví dụ: Mua 02 sản phẩm, hoàn trả 01 sản phẩm

Cách thức hoàn điểm / Voucher The 1:

• Điểm The 1: Hoàn lại vào tài khoản khách hàng.
• Voucher The 1: Phát hành lại dưới dạng E-Voucher Vimido Store, chỉ sử dụng trên Vimido Store và không áp dụng tại các thương hiệu khác.

Thời gian hoàn: 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi hàng hoàn về kho và hoàn tất quá trình kiểm tra.

(*) Lưu ý:  

Trong trường hợp Voucher được hoàn lại vào tài khoản khách hàng, thời hạn sử dụng của Voucher sẽ được giữ nguyên theo thời hạn ban đầu và không được gia hạn hoặc cấp lại thời hạn sử dụng mới.

Đơn hàng vẫn được xác định là Trả Hàng Từng Phần trong các trường hợp đặc biệt sau:

• Khách hàng hoàn trả toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng nhưng thực hiện việc hoàn trả thành nhiều lần tại các thời điểm khác nhau.
• Khách hàng gửi yêu cầu hoàn trả toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng trong cùng một lần, nhưng đơn hàng có phát sinh phí vận chuyển.

Trong trường hợp phát sinh điều chỉnh đơn hàng, lỗi hệ thống hoặc giao dịch không hợp lệ, Vimido Store có quyền kiểm tra, điều chỉnh hoặc thu hồi số điểm, Voucher và các quyền lợi đã được hoàn trả hoặc áp dụng nhằm đảm bảo tính chính xác và minh bạch của Chương trình The 1

Quý khách được MIỄN PHÍ thu hồi và đổi mới đối với tất cả sản phẩm đủ điều kiện

Các trường hợp yêu cầu bị từ chối

(*) TRƯỜNG HỢP ĐỔI SẢN PHẨM

Các sản phẩm hoàn trả sẽ được kiểm tra chất lượng đồng thời giữa vận chuyển và Quý khách. Nếu tình trạng sản phẩm không đủ điều kiện, vận chuyển sẽ từ chối giao đơn mới và gửi trả lại sản phẩm thu hồi cho Quý khách.

(*) TRƯỜNG HỢP TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN

Các sản phẩm hoàn trả lại sẽ được kiểm tra bởi Bộ phận Đánh Giá Chất lượng Sản Phẩm của Vimido Store. Nếu sản phẩm được hoàn trả về giống với tình trạng ban đầu, Vimido Store sẽ chấp nhận yêu cầu đổi trả của Quý khách.

Nếu lỗi sản phẩm phát sinh từ phía khách hàng, Vimido Store rất tiếc phải từ chối và sẽ hoàn trả lại sản phẩm theo địa chỉ của Quý khách. Vimido Store xin phép từ chối hoàn tiền đối với các sản phẩm / đơn hàng trong các trường hợp sau:

• Không đáp ứng đủ điều kiện đổi/trả sản phẩm.
• Bị hỏng do sơ suất của quý khách. (Ví dụ: có mùi mồ hôi cơ thể, sản phẩm tiếp xúc với hóa chất, chất ăn mòn, ngọn lửa, nhiệt độ cao, vật sắc nhọn, v.v.)
• Bị hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc các hoạt động khác ngoài mục đích đã định. (Ví dụ: sử dụng giày chạy bộ cho các môn thể thao đối kháng hoặc sử dụng giày đi bộ đường dài làm giày đi làm, v.v…)

Bảo hành 

Hiện tại, Vimido Store KHÔNG ÁP DỤNG chính sách bảo hành các sản phẩm khi mua hàng tại Website Vimido Store (trừ sản phẩm GARMIN).

Quý khách có thể đặt mua hàng trên website của Vimido Store với tư cách là “Tài khoản khách”. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên đăng ký tài khoản để nhận được những lợi ích như:

• Nhận được thông báo về các chương trình ưu đãi hấp dẫn của Vimido Store.
• Danh sách địa chỉ – thông tin nhận hàng của Quý khách sẽ được lưu lại sẵn.
• Xem lại các đơn hàng đã mua trong quá khứ tại mục “Đơn hàng của tôi”
• Kiểm tra trạng thái của các đơn hàng gần đây.

Quý khách vui lòng xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY.

Quý khách vui lòng xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY.

Quý khách vui lòng xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY.