CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Cập nhật ngày 30/09/2026

VIMIDO là đầu mối tiếp nhận yêu cầu bảo hành đối với sản phẩm được mua tại Vimido.vn hoặc kênh bán hàng chính thức của VIMIDO. Thời hạn và điều kiện cụ thể được công bố tại trang sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc theo chính sách của nhà sản xuất.

1. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Lỗi được xác định thuộc nhà sản xuất hoặc trách nhiệm bảo hành đã công bố.
Tem/serial còn đủ để nhận diện sản phẩm, trừ trường hợp hư hỏng không do khách hàng.
Khách hàng cung cấp mã đơn, hóa đơn hoặc thông tin giúp VIMIDO xác minh giao dịch.

Việc mất phiếu bảo hành giấy không làm mất quyền bảo hành nếu VIMIDO có thể xác minh giao dịch và sản phẩm bằng dữ liệu hợp lệ.

2. Trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí

Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Hao mòn tự nhiên, vật tư tiêu hao hoặc phụ kiện không thuộc phạm vi bảo hành.
Hư hỏng do sử dụng, lắp đặt, nguồn điện, vận chuyển hoặc bảo quản sai hướng dẫn.
Hư hỏng do tai nạn, va đập, thiên tai, hỏa hoạn hoặc tác động bên ngoài.
Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế bởi đơn vị không được ủy quyền.

Với trường hợp không được bảo hành miễn phí, VIMIDO hoặc trung tâm bảo hành sẽ thông báo phương án và chi phí dự kiến trước khi thực hiện.

3. Quy trình bảo hành

Khách hàng liên hệ VIMIDO, cung cấp mã đơn, tên sản phẩm, serial (nếu có), mô tả lỗi và ảnh/video liên quan.
VIMIDO xác minh giao dịch, hướng dẫn gửi sản phẩm hoặc địa chỉ trung tâm bảo hành phù hợp.
Sản phẩm được kiểm tra; VIMIDO thông báo nguyên nhân, phạm vi bảo hành và thời gian dự kiến.
Sản phẩm được sửa chữa, thay thế hoặc xử lý theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.

4. Thời gian xử lý

VIMIDO xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong thời gian sớm nhất. Thời gian hoàn tất phụ thuộc loại sản phẩm, mức độ lỗi và khả năng cung ứng linh kiện. Nếu cần kéo dài, VIMIDO sẽ thông báo tiến độ; nếu không thể sửa trong thời hạn hợp lý, hai bên trao đổi phương án đổi, hoàn tiền hoặc giải pháp phù hợp khác.

5. Chi phí vận chuyển bảo hành

Chi phí được xác định theo nguyên nhân lỗi, chính sách của nhà sản xuất và quy định pháp luật. Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của VIMIDO hoặc nhà sản xuất, VIMIDO hỗ trợ chi phí hợp lý theo hướng dẫn tiếp nhận.

6. Liên hệ bảo hành

Hotline: 0914 358 628
Email: vimidogroup@gmail.com
Đơn vị tiếp nhận: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VIMIDO – MST 0104831619
Địa chỉ: Xóm 3, Yên Bài, Tiến Thắng, Hà Nội, Việt Nam